保育ルームバンビ苦情解決体制

保育ルームバンビでは利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりそれに当たります。苦情およびその解決については個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページブログに公表し、園の改善に努めます。

1. 1 苦情解決システムの目的

   苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めることを目的とします。

   利用者個人の権利を擁護すると共に利用者が福祉・保育・教育を適切に利用することができるように支援することを目的とします。

   納得のいかないことについては一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

2. 2 解決の体制

   苦情等を解決するため、当園ではその責任者と受付担当者を定めております。
   園への要望や苦情、相談等ありましたらお気軽にご相談ください。

   • 相談・苦情受付担当者代表保育士綿田 栄子0798-41-5426
   • 第三者委員小規模保育施設りんごさくらんぼ施設長　波多 雅子070-5433-4111

3. 3 申し出について

   直接 園の担当者に申し出て下さい。

   第三者委員に直接連絡して頂いても結構です。

   守秘義務により秘密は守られますので、安心してご相談ください。

   要望・苦情は速やかに対処いたします。受け付けた苦情は書面または口頭にて通知いたします。

4. 4 解決の公表

   個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて苦情解決について、ホームページのブログや園だより等において公表し、園の改善に努めます。

解決の手順

園への申し出の場合

1. 利用者申し出
2. 受付
3. 内容確認
4. 責任者への報告
5. 解決について話し合いホームページ等で報告

第三者委員の場合

1. 苦情申し出
2. 苦情解決について相談
3. 利用者に助言
4. 園の処理内容への事情調査解決の斡旋
5. 園への結果伝達
6. 園から処理状況の報告を受ける

保育ルーム　バンビ（以下「当保育ルーム」という）は、入所児童の保育台帳の登録のため、入所児童及び保護者より取得、収集した個人情報または保有データについて、その重要性を認識し、個人情報に関する法律、および関係法令等を遵守の上、個人を識別できる情報（氏名、年齢、住所、電話番号等）について、適切な収集、利用、安全管理に努めます。

1. 個人情報保護に関する取り扱いについて定め、当保育ルームの職員一同への周知を徹底します。
2. 個人情報の収集に際しては、あらかじめ収集、利用目的等をお知らせするとともに、その範囲における適正利用に徹します。
3. 当保育ルームの保有個人データについては、その情報を提供された本人より、開示、訂正、削除、利用停止の依頼を受けた場合は、迅速な処理を心がけ、法令に則り速やかに対応します。
4. 当保育ルームは、入所児童その他の個人情報を「本人の同意がある場合」または「法令で要求された場合」を除き、第三者に開示、提供はしません。
5. 当保育ルームは、個人情報の取り扱いに関して苦情が寄せられた場合には、適切かつ速やかに対応します。
6. 保有個人データの漏洩や損失の防止、その他情報の適切な管理のために、当保育ルームに個人情報管理責任者を置き、個人情報の取り扱い等について安全管理体制を実効あるものとするための必要な措置を講じます。

<個人情報の利用目的>

1. 保育利用に関する申し込み内容に基づいた保育サービス（保育サービス、日常生の指導、相談、健康状態の確認、食事の提供、など）の実地提供のため
2. 入所児童の病状等について急変が生じた場合の措置対応実施のため
3. 保育料請求の事務手続きのため
4. 当保育ルームの保育サービス運営（保育サービス実施に関する記録作成・保管、サービス品質の向上、会計業務、事故発生時の報告など）のため
5. 入所児童の保護者等への緊急連絡や状況説明のため
6. 法令に基づく行政機関などへの照会、確認、報告などのため
7. 賠償保険に係る専門機関・保険会社への相談・届け出のため

<個人情報の第三者への提供について>

保護者から取得した個人情報は下記場合を除き、第三者への提供・開示いたしません。
尚、下記事項の該当する場合は氏名、住所、連絡先、健康情報を第三者へ提供させていただきます。

1. 他の医療機関・専門機関などと提携による保育サービス提供のため
2. 法令に基づく行政機関などへの照会・確認・報告などのため
3. 法的機関、その他法令等により提供を要求された場合
4. 生命、身体の保護のために必要であり、保護者の同意を得ることが困難な場合
5. 損害責任保険に係る専門機関・保険会社への相談・届け出のため
6. その他、事前に保護者の方への同意がある場合

<個人情報の開示請求及び訂正、利用停止などの申し出及び取扱に関する苦情>

保護者より、個人情報取扱いに関する各種お問い合わせ及びご相談窓口は下記の通りです。